Accidente del AVE en Andalucía: cuándo volverá a estar en funcionamiento y cómo reclamar los billetes
El descarrilamiento de dos trenes en Adamuz (Córdoba) obliga a suspender los servicios de alta velocidad entre Andalucía y Madrid. Qué pueden reclamar los pasajeros afectados.


Redactor de Viajes National Geographic
El accidente del domingo 18 entre un tren de alta velocidad de la compañía Iryo y un convoy de Alvia, que ha causado 39 muertos y 170 heridos (48 de ellos, ingresados), ha llevado a la cancelación de este servicio ferroviario entre Madrid y las ciudades de Córdoba, Sevilla, Málaga y Huelva. El servicio estará suspendido todo el día lunes 19, y afectará a unos 200 servicios entre la capital española y la red del AVE en Andalucía, ha informado Adif.
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Los servicios afectados
La mayor compañía afectada es Renfe, que cuenta con 23 conexiones diarias entre Madrid y Sevilla en las líneas de AVE, Avlo y Alvia; a las que se añaden unos 18 convoyes entre la capital española y Córdoba, otros 18 con dirección a Málaga, y seis que conectan con Huelva.
Por parte de Iryo, para este lunes 19 tenía programados 18 conexiones entre Madrid y Sevilla (entre ida y vuelta), además de 24 con Córdoba y tres con Málaga. Esta compañía ferroviaria italoespañola tampoco operará sus servicios a Huelva.
En cuanto a la francesa Ouigo, se cancelan los cuatro servicios programados entre Madrid y Sevilla, y los otros cuatro que conectan con Córdoba y Málaga.
Normalidad en las conexiones a Castilla-La Mancha

Según ha precisado Adif, “una vez sea posible retirar los trenes afectados”, la compañía evaluará los daños sobre la infraestructura y movilizará “todos los recursos técnicos y humanos necesarios para restablecer la circulación”.
Por lo pronto, esta compañía ha comunicado que los servicios de Renfe desde Madrid hacia Toledo, Ciudad Real y Puertollano funcionan con normalidad.
Servicios adicionales de IBeria
La aerolínea Iberia ofrecerá cuatro vuelos adicionales en sus rutas desde Madrid a Sevilla y Málaga, para atender a la demanda de pasajeros que pensaban viajar en alta velocidad. Para ello, fuente de la compañía citadas por La Vanguardia informaron que se utilizarán aeronaves con más capacidad para responder a la mayor demanda.
Transportes alternativos

Según informa Renfe, en caso de accidentes graves en sus servicios de AVE, Avlo, Alvia, Euromed o Intercity (como ha sucedido en Córdoba), la compañía está obligada a ofrecer asistencia y compensaciones, sobre todo por las cancelaciones y, llegado el caso, si más adelante hubiera retrasos significativos.
Aquellos pasajeros que tenían pensado viajar el día de hoy, y su servicio ha sido cancelado, Renfe permite realizar cambios y anulaciones de forma gratuita. Actualmente la ferroviaria española está trabajando en un plan de transportes alternativos en autobús que comenzará a funcionar desde el martes 20. Como se trata de un plan extraordinario, la empresa recomienda a los pasajeros que no tengan que viajar por causas de fuerza mayor que anulen o cambien sus billetes.
Cómo reclamar ante las cancelaciones
Para reclamar, hay que dirigirse a los canales virtuales de Renfe, Iryo y Ouigo. Es importante contar con la copia o los datos del billete, así como tener a mano una copia del DNI.
Según ha recordado Facua-Consumidores en Acción, el usuario puede elegir que la compañía ferroviaria le reintegre el importe del billete, realizar el cambio de fecha o viajar en un medio de transporte alternativo -si es que ofrecen esa posibilidad-.
En caso de que no haya otro medio de transporte ofrecido por la empresa, desde los 100 minutos de la hora prevista de la salida, el pasajero puede costear el traslado por su cuenta y la compañía tiene la obligación de reintegrarle el coste del viaje en autocar.
En caso de tener que pernoctar para usar el transporte alternativo, el usuario puede reclamar que se le reintegre el gasto de hotel que haya incurrido.
Si hubieran retrasos una vez que se reactive el servicio, el usuario tiene derecho a reclamar el 100% del importe del billete si las demoras superan los 90 minutos, y del 50% si los retrasos son iguales o superiores a los 60 minutos.
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